Архивы Горячая линия - Альфа банк

Рубрика: Горячая линия

Slider

Все крупные, серьёзные банковские структуры имеют широкий охват клиентов среди разных слоёв населения.

Работа с большим количеством людей невозможна без службы обратной связи, которая решает множество вопросов в реальном времени, предоставляя клиентам организации возможность решить актуальные проблемы по всем основным отраслям банковской деятельности в рамках предоставляемых услуг и продукции.

Справочная служба банковской организации «Альфа-банк» имеет хороший уровень квалификации, она осуществит качественную поддержку клиентам по всем основным вопросам в реальном времени на круглосуточной основе посредством действующей горячей линии Альфа-банка.

Горячая линия действует как для физических, так и для юридических лиц в региональных областях, а также на территории Москвы, МО, Санкт-Петербурга и других крупных городов Российской Федерации, где имеются филиалы организации «Альфа-банк».

Горячая линия Альфа-банк для физических лиц

Правом обратиться в справочную службу банковской структуры имеют клиенты, открывшие банковский вклад, счёт, или оформившие банковскую карту Альфа-банк.

Для такой категории людей действует единая горячая линия, доступная по номеру 8-800-200-00-00.

Звонок можно осуществить с любого устройства, поддерживающего связь, будь то стандартный мобильный телефон, смартфон, планшет, или стационарное устройство связи.

После обращения в справочную службу необходимо воспользоваться цифровой панелью телефона для выбора соответствующего раздела, что перенаправит на нужную ветвь обслуживания по конкретным вопросам.

Для жителей Московского региона

Жители Москвы, или МО могут обратиться в горячую линию Альфа-банка через бесплатный номер телефона +7-495-788-88-78.

Специалисты справочной службы Альфа-банк занимаются решением вопросов, связанных с:

  • банковскими картами, счетами, вкладами;
  • принимают оценку обслуживания по критериям качества;
  • обладают полномочиями для постоянной, или временной блокировки банковского продукта по запросу клиента;
  • способны решить технические вопросы, связанные с различного рода неполадками;
  • могут проинформировать клиента на предмет мошеннических действий с банковским продуктом и обладают рядом других возможностей.

Важно! Клиент, позвонивший на бесплатную горячую линию Альфа-банка с номера, который был предварительно зафиксирован в базе данных, — заметно ускорит процесс идентификации.

Телефон горячей линии Альфа-банк для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц

Для категории граждан, имеющих статус индивидуального предпринимателя, бизнесмена, или юридического лица, Альфа-банк предоставляет отдельный номер справочной службы.

Для обращения в службу поддержки следует набрать номер горячей линии +7-495-755-58-58.

Сотрудники службы поддержки окажут квалифицированную помощь в решении вопросов, связанных с бизнесом любого рода.

Справочная служба с техническим уклоном для клиентов

Кроме бесплатного номера горячей линии Альфа-банка, клиенты организации имеют возможность обращения в техническую службу поддержки для решения проблем широкого профиля, включая опцию подачи жалобы, выражения благодарности и функцию подачу идеи на случай, если клиент хочет улучшить сервис обслуживания банковской структуры.

Для перехода в технический раздел необходимо выполнить следующие действия:

  • переход по ссылке https://alfabank.ru/feedback/support/;
  • указать категорию, к которой принадлежит клиент, то есть физ/юр лицо;
  • заполнить контактную и персональную информацию;
  • выбрать определенную тему обращения;
  • оформить текст, рассказывающий всю суть проблемы, или предложения с последующей его отправкой в определенном поле;
  • согласиться с условиями банка по обработке личных данных.

Категория граждан, относящиеся к физическим лицам, в рамках заполнения контактной и персональной информации обязана указать данные следующего порядка:

  • ФИО;
  • действующий номер мобильного телефона;
  • действующий адрес почты;
  • дата рождения.

Для граждан, относящих себя к юридическим лицам, действует дополнительное правило, согласно которому необходимо указать наименование компании.

Если пользователь не пожелает внести необходимую информацию в соответствующее окошко, — возможность отправки текста, описывающего проблему, будет заблокирована.

То же самое касается пункта согласия с условиями банка.

При этом для всех клиентов Альфа-банк есть возможность воспользоваться технической службой через мобильное приложение, где доступен специальный чат с банком, позволяющий осуществить диалог с сотрудником справочной службы.

Для запуска диалога достаточно отправить текстовое сообщение, рассказывающее о сути проблемы. Ответ сотрудника не заставит себя ждать.

Возможности официального мобильного приложения Альфа-банк

Включают в себя следующий перечень опций:

  • привязка банковской карты с возможностью блокирования и разблокирования через Appe Pay;
  • оплата широкого спектра услуг, включая ЖКХ, перевод на другую банковскую карту, или счёт, пополнение мобильного баланса;
  • предоставление справочной информации об остатке финансовых средств, или месте использования банковской карты в последний раз.

Справочная служба Альфа-банка в социальных сетях

Социальные сети давно захватили мир. Если раньше люди использовали подобные площадки только лишь для общения между собой, то сейчас социальные сети используются для самых разных целей, включая:

  • ведение бизнеса;
  • продажу товаров и услуг;
  • продвижение рекламы и сайтов.

Из-за того, что соцсетями пользуется огромное количество людей, многие организации имеют официальные тематические группы, или сообщества для возможности обратной связи.

Альфа-банк тоже имеет официальное сообщество в таких социальных сетях как ВК и Фэйсбук, используемое для консультации в онлайн-режиме по ряду актуальных вопросов.

Официальное сообщество Альфа-банка работает точно так же, как и онлайн-чат в мобильном приложении. Пользователю достаточно зайти на страницу сообщества и обратиться в личные сообщения группы с актуальной проблемой. Скорость ответа будет зависеть от занятости модераторов и админов сообщества.

Важно!

Несмотря на то, что официальные сообщества не должны вызывать подозрений, при обращении в подобные группы следует соблюдать определенную осторожность, так как мошенничество в интернете никто не отменял и есть большая вероятность, что под официальным сообществом скрываются недобросовестные личности, желающие овладеть личной, конфиденциальной информацией пользователя.

Для личной безопасности не следует сообщать никаких конфиденциальных данных, включая:

  • пароли;
  • номера и коды банковских карт;
  • номера лицевого счета, вклада и так далее.

Информацию такого рода можно предоставить в исключительном порядке, но только если пользователь уверен в своих действиях на сто процентов.

Категория разделов справочной службы Альфа-банк

Для удобства обработки огромного количества запросов, справочная служба Альфа-банка имеет определенный ряд категорий, в которых сосредоточены вопросы по конкретной теме.

Обратившись в техническую справочную службу, или на телефон горячей линии банка, пользователь имеет возможность получить информацию по следующим вопросам, сгруппированную по нескольким категориям в соответствии с определенной клавишей телефона:

  1. По номеру 1 пользователю доступна категория, связанная с банковскими картами. Обратившись в данный раздел, пользователь сможет решить вопрос с блокировкой карты, осуществить проверку баланса через соответствующий запрос, узнать минимальную сумму платежа по кредитной карте, или активировать новоприобретенную банковскую карточку. Словом, здесь пользователю доступен широкий спектр вопросов, связанный с банковскими картами.
  2. По номеру 2 пользователю доступна категория, связанная с кредитами, займами, должностными обязательствами в целом. Здесь пользователь может уточнить вопросы, связанные с суммой и крайним сроком выплаты ежемесячных взносов, узнать сумму, необходимую для полного погашения кредита в досрочном режиме, или оставить заявку на оформление кредита.
  3. По номеру 3 пользователю доступна категория, связанная с банковскими счетами, или вкладами. Доступные операции включают в себя проверку баланса, наведение справок по доступным финансовым средствам, или возможность открытия новых ячеек под банковский счёт/вклад.
  4. По номеру 4 пользователю доступна категория, связанная с личным кабинетом в мобильном приложении, опцией СМС-банка. Здесь пользователь может подключить мобильный банк, решить вопрос доступа к личному кабинету на официальном сайте банка, или в мобильном приложении на случай утери пароля, а также навести справки по функционалу мобильного банка.
  5. По номеру 5 пользователю доступна категория, связанная с отзывами по качеству обслуживания и приёму идей, улучшающих сервис обслуживания банка.

Важно!

Справочная служба Альфа-банк предоставляет информацию, действующую исключительно на момент обращения. Поэтому информацию по кредитам, вкладам, банковским счетам, картам следует уточнять только после изменения лицевого счёта в результате пополнения, или снятия финансовых средств.

Всю необходимую информацию в развёрнутом формате, например, в виде выписки из документа за расчётный период, следует уточнять исключительно в офисах и отделениях банка, так как сотрудники справочной службы не имеют права разглашать подобные данные посредством телефонного разговора по фактору нарушения пункта защиты конфиденциальности.

Горячая линия для юридических лиц контакты альфа-банка

Горячая линия для юридических лиц: контакты альфа-банка

Номер горячей линии Альфа-Банка призван помогать пользователям, имеющим некоторые проблемы с использованием банковских услуг. На этот телефон можно позвонить как

Читать далее
Реквизиты альфа-банка информация с официального сайта

Реквизиты альфа-банка: информация с официального сайта

Реквизиты центрального офиса Лицензия ЦБ РФ — №1326 от 03.01.1991, информация на сайте ЦБ РФ Генеральная лицензия на осуществление банковских операций

Читать далее
Горячая линия для физических лиц контакты альфа-банка

Горячая линия для физических лиц: контакты альфа-банка

Получаем информацию в Альфа банке по горячей линии Жителя Российской республики доступен один из самых удобных кредиторов из всех предлагаемых

Читать далее
Справка по форме банка скачать с альфа-банк

Справка по форме банка: скачать с альфа-банк

Справка Альфа — Банка по форме для оформления кредита необходима человеку для того, чтобы подтвердить его платежеспособность. Всем известно, что

Читать далее